TROCA DE PRODUTO
DEFEITUOSO
Caso o Cliente
constate qualquer vício ou defeito de fabricação em um produto adquirido,
deverá ele entrar em contato através do nosso telefone ou e-mail indicados na
página Fale Conosco em nosso site, no prazo de até 02 (dois) dias contados a
partir do recebimento do respectivo produto (nos termos do Art. 26, II do CDC)
e, seguindo as instruções que lhe forem passadas, enviar o produto à ProteinUp
Food em sua embalagem original.
Os produtos
devolvidos serão analisados pela ProteinUp Food e, caso seja confirmado o vício
ou defeito de fabricação, a ProteinUp Food fará a troca do
produto no prazo de até 07 (setes) dias corridos contados da solicitação feita
pelo cliente. A respectiva troca não será efetuada caso sejam constatados
quaisquer indícios de armazenamento incorreto (refrigeração), má manipulação ou
mau uso do produto.
Caso o problema
seja realmente constatado como responsabilidade da empresa, o cliente poderá
optar por:
1 – Trocar o produto por outro
produto igual e novo;
2 – Ser reembolsado
de todos os valores pagos;
3 – Solicitar o
abatimento proporcional dos valores pagos.
Se o cliente optar
pela troca do produto por outro produto igual, e este não estiver disponível no
momento da solicitação, o Cliente poderá optar por:
(i) ser reembolsado
de todos os valores pagos ou;
(ii) trocar o
produto por outro similar mediante restituição ou pagamento da diferença do
valor, se for o caso.
Caso não sejam
constatados vícios ou defeitos de fabricação no produto ou caso sejam
constatados que os defeitos no produto decorrem de armazenamento incorreto
(refrigeração), manipulação, ou mau uso pelo cliente, a ProteinUp Food comunicará
ao cliente o resultado da análise no produto, sem que haja troca ou restituição
dos valores pagos.
TROCA OU DEVOLUÇÕES
1 – O cliente terá
um prazo de 7 dias corridos contados da data da entrega do pedido para desistir
ou cancelar a compra, no caso dos produtos não duráveis. Dentro deste prazo o
cliente deverá entrar em contato através do e-mail. Dessa forma,
a ProteinUp Food marcará um dia para a retirada do produto.
2 – Em compras
realizadas com frete grátis, o valor do frete para troca ou devolução deverá
ser pago pelo próprio cliente.
3. Em compras com
cartão de crédito a administradora do cartão será notificada e o estorno
ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o
número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento e, ainda, a
cobrança das parcelas remanescentes após o estorno integral do valor do
produto no cartão de crédito do CLIENTE realizado pela ProteinUp
Food, é de responsabilidade da administradora do cartão. Na hipótese de
cobranças de parcelas futuras pela administradora do cartão, o CLIENTE não será
exonerado, uma vez que a ProteinUp Food, conforme mencionado acima,
realiza o estorno do valor integral do produto em uma única vez, sendo o
crédito referente ao estorno concedido integralmente pela administradora do
cartão na fatura de cobrança subsequente ao mês de cancelamento.
4. Em compras pagas
com boleto bancário, a ProteinUp Food efetuará a devolução
através de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis contados do
recebimento do produto, somente na conta corrente do CLIENTE, a qual deve ser
individual. É obrigatório que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo
que consta no pedido (CPF do Cliente).
5. A ProteinUp
Food poderá a seu exclusivo critério cancelar qualquer produto
requisitado pelo CLIENTE, ao qual não atenda as condições estipuladas nos itens
supracitados.
